【题目】

　　群众到机关办事，经常有找错人，走错门，不了解办事程序等现象，你作为一个工作人员，你会怎么办？

　　【试题类别】

　　人际沟通类

　　【参考解析】

　　我们在工作中确实会经常遇到群众到机关办事，有找错人，走错门，不了解办事程序等现象的情况，面对这种情况，我们应该从以下几个方面着手解决：

　　首先，我们应该热情接待，尽自己所能帮助他们找到正确部门和负责人，如果自己知道群众所咨询的办事程序，要耐心向群众讲解。如果不知道，建议群众到相关的部门进行咨询。

　　其次，群众的需要就是我们工作提高的方向。群众到机关办事，有找错人，走错门，不了解办事程序等现象的情况，说明我们需要加强对群众宣传我们单位的工作职责和办事流程。就我们单位的工作职责和办事流程，可以向领导建议，在单位的办事大厅设立宣传栏或宣传板；在单位的网站上宣传单位的工作职责和办事流程。同时，可以设立咨询电话并把电话号码在单位网站上对社会公开，方便群众电话咨询，省却群众到现场咨询的奔波麻烦。

　　最后，如果是我们单位在一些办事流程上过于繁琐，我需要在平时的工作中提高自己的工作效率，多站在群众的角度思考问题，看有哪些办事环节可以精简。同时积极向同事请教和学习，进一步完善自己的想法和建议，最终形成比较成熟的精简办事流程的书面建议书，上报给领导请领导批示。

　　总之，我们工作的出发点和落脚点都是为了满足人民群众的需要，在自己的工作中，我要提前设想下会遇到哪些情况，这些情况应如何处理，对自己严加要求，精益求精。只有走在群众的需要之前，才能为我们的人民群众提供更好的服务，贯彻党全心全意为人民群众服务的方针，为服务型政府的建设贡献自己的一份力量。