此类题型往往从工作出发，结合日常工作中常常出现的突发事件为背景，一般为工作遇到突发情况无法开展，或者出现了紧急事件需要尽快处理，这就要考生妥善处理好矛盾，确保工作顺利完成。

　　【考点简介】

　　在近三年江苏省公务员面试中，应急应变题目共考查过 5 次，主要涉及一般突发事件和特殊场景突发事件，整体难度适中，具有如下特点：

　　一是复合化的考查形式，将应急应变题与组织管理题进行复合考查，如：

　　① 政府召开一个企业政策的宣讲会，但会议当天只有少数企业参加了，事后你了解到， 有的企业说年初太忙没时间参加，有的企业已经参加过类似的会议，有的企业说参加这种会议发挥不了实际作用。如果你是负责本次会议的工作人员小王，你会怎么做？（2021 年 3 月 6 日江苏省）

　　也有将应急应变题与社会现象题进行复合考查的，如：

　　① 居民在早餐车上买油条，却发现油条是冷的，但是摊主不给退， 于是居民在政府邮箱留言进行投诉。处理该投诉的街道办认为冬天天气凉导致油条变冷，对此自掏腰包把 2 块钱油条钱退给消费者。你怎么看待街道办工作人员处理方式？如果是你会怎么做？（2021 年 3 月 7 日江苏省）

　　题目会考查考生对多种测评要素的融会贯通的能力，考生要做好准备。

　　二是题干较长，矛盾较多。近三年出现过的应急应变题的题干都比较长，字数比较多，且矛盾也比较多，通常包括 3 到 4 个矛盾点。如：

　　① 街道核酸检测小屋开张了，你在现场，但是小屋窗口低，检测员施展不 开，排队很长，还有一个带着幼儿的妇女说她事情很急，能不能让她先做核酸， 这个时候你的领导打电话过来，让你去另外一个核酸检测小屋监督督促建设进度， 请问，你还怎么办？（2022 年 7 月 10 日江苏省 C 类）

　　②你们市要推行绿化示范项目，原本试点工作是由政府推动、统一建设的，后来改为居民自建绿化。你觉得试点工作中会出现哪些难题？你会怎么解决？（2022年7月10日江苏省A类）

　　又如：

　　① 在主题为探讨营商环境的会议上，出现了一些问题。甲：有人的发言内容偏，分不清主题，没 有重点，还出现冷场。乙：很多人迟到早退。丙：有人打电话，玩手机。丁：原 定 2 小时的会议往往要开 3 小时，且会后不知道做什么。假如你是会议主持人，你会怎么解决这些问题？（2020 年 6 月 7 日江苏省）

　　再如：

　　① 某市为了进一步推动复工复产，让一批机关干部入驻企业，小王是城管局派驻帮扶企业的工作人员。该企业由于订单规模增大要新建仓库，由于审批较慢，审批流程尚未结束， 导致货物积压堆放在临时仓库内，被城管局多次通报违规，责令整改。假如你是小王，你该怎么办？（2020 年6 月6 日江苏省）

　　【解题思路】

　　应急应变类题目按照矛盾的不同分为一般性突发事件、特殊场景突发事件和公共突发事件。而其中特殊场景突发事件是各省面试中最喜欢考到的题目，特别是当前互联网发展迅速，有关舆情处置的题目成为了面试中的新宠，所以下面就以舆情类特殊场景突发事件为例讲解具体的解题思路。

　　例：学校开展活动，家长、媒体来的人很多，超过了场地容纳量，导致现场混乱。作为工作人员，你怎么办？

　　第一步，做好审题。明确身份信息及矛盾学习。本题身份为工作人员，具体矛盾分为以下几点：一是家长、媒体都来了人很多；二是人数超过了场地容纳量；三是现场混乱。在分析矛盾后，按照紧急程度，可梳理出本题答题思路为：稳定现场秩序—缓解场地压力—合理应对媒体—注意惩前毖后。

　　第二步，具体解决。

　　一是维护现场秩序。一方面可以动员安保维护秩序，另一方面划定具体路线，设置休息区和等待区等方式规范现场秩序。

　　二是解决场地矛盾。既可以在原有场地上增加桌椅进行扩容，条件容许的情况下还可以更换场地，或者设置第二现场。

　　三是合理应对媒体。对于活动中出现的问题要配合媒体，就活动的情况进行翔实的介绍和说明，可以邀请媒体进行监督；在活动问题解决后，要向媒体充分地展示活动的风采。

　　四是注意惩前毖后。此次活动出现了这么大的纰漏，一定要找出问题所在，如前期的人员预估不足、场地安排不稳妥、应急工作不充分等，在以后工作时要以此为戒。

　　【考频介绍】